«اسکات واکر» در طول دوران حرفه‏‏‌ای سابق خود، به‏‏‌عنوان مذاکره‏‏‌کننده‏‏‌ موارد آدم‏‏‌ربایی و اخاذی، پرونده‏‏‌های حساسی را در سراسر جهان مدیریت کرده است. او به کمک تجربیات، مشاهدات و گفت‏‏‌وگوهایش با سایر کارشناسان این حوزه، به درک عمیقی نسبت به این موضوع رسیده که در مذاکرات پرریسک چه چیزهایی کارآمد و چه چیزهایی ناکارآمد است. حالا هم به مدیران و سازمان‌ها درباره چیزی که خودش «ذهنیت سطح پنج» می‏‏‌نامد مشاوره می‌دهد. ذهنیت سطح پنج به معنای گوش دادن عمیق برای درک و تفسیر بهتر خودآگاهی و دیدگاه طرف مقابل است. واکر هشت ابزار را برای پی‏‏‌ریزی و نمایش ذهنیت سطح پنج ارائه می‌دهد که عبارتند از: عبارات تشویق‏‏‌کننده کوتاه، پرسش‏‏‌های توضیحی، اشاره به حرف‏‏‌های قبلی طرف مقابل، نشانه‏‏‌گذاری احساسی، بازگویی، عبارات «من...»، مکث‏‏‌های بجا و موثر، و جمع‏‏‌بندی. او به عنوان نویسنده این مطلب، توضیح می‌دهد که با استفاده از این ابزارها می‌توانید «ظرفیت همدلی، توانایی یافتن وجه اشتراک و شانس به دست آوردن همکاری طرف مقابل را افزایش دهید».