رقابت دائمی و رشد مداوم دانش و فناوری، گاه کسب‌و‌کارها را نسبت به نیازهای واقعی مشتریان کور می‌کند. مشتریان لزوما آخرین فناوری را از شما نمی‏‏‌خواهند. از طرفی ارائه آخرین فناوری‏‏‌های روز، همیشه شدنی نیست. همواره می‌توان محصولی به‏‏‌روزتر به آنها ارائه کرد یا از فناوری جدیدی در بخش پشتیبانی مشتریان بهره برد. شاید بتوان این وضعیت را مانند یک بازی موش و گربه دانست. در حالی که بسیاری از کسب‌و‌کارها با خوشحالی آخرین فناوری‏‏‌های موجود برای پشتیبانی از مشتریان خود را تهیه می‌کنند، پیش از پیاده‌سازی آن، فناوری جدید یا دست‏‏‌کم نسخه جدیدتری از آن فناوری از راه رسیده است. چه باید کرد؟