در بخش قبل گفتیم طرف مقابل گفت‌‌‌‌وگوی شما، در مرحله چهارم از فرآیند چهار اقدام، یعنی برنامه، سه وظیفه اصلی دارد: شناسایی چند گزینه، انتخاب از بین این گزینه‌‌‌‌ها، و عمل کردن و تعهد به ضرب‌‌‌‌الاجل‌‌‌‌ها. در این قسمت و قسمت‌‌‌‌های آینده، به شرح اولین وظیفه می‌‌‌‌پردازیم. در شناسایی گزینه‌‌‌‌ها، کار شما این است که خلاقیت طرف مقابلتان را تحریک کنید تا او برای اقدام موثر، چند احتمال مختلف را پیش رو داشته باشد و به دستاورد نیروبخش خود برسد.