اپل در توضیح این مشکل به ۹to۵Mac می‌گوید که علت آن یک ورودی خراب در پایگاه داده سیستم فایل دستگاه بوده است که روی فایل‌های کاربران و نه آن‌هایی که با iCloud همگام‌سازی شده‌اند تأثیر می‌گذارد. عکس‌های حذف‌شده نیز ممکن است هنگام بازیابی از یک نسخه پشتیبان یا در حین انتقال به دستگاه جدید، از دستگاه‌های قدیمی‌تر منتقل شده باشند.