به گفته دولین، نیمی از نیروی کار صرفاً به دنبال انجام وظایف خود به نحو احسن هستند و در پایان روز، تنها خواسته‌شان یک تشکر ساده است. متأسفانه، بسیاری از کارفرمایان از درک این نکته عاجزند که چنین قدردانی کوچکی می‌تواند تأثیر شگرفی در حفظ انگیزه و تعهد کارکنان داشته باشد.