حادثه در خیابان ولیعصر از سوی یکی از شهروندان گزارش داده شد، بعد از اینکه نیرو‌های اولین ایستگاه ما به محل رسید، مسئولین بیمارستان با سامانه ۱۲۵ تماس گرفتند که آتش سوزی صورت گرفته تا قبل از آن اطلاعی نداشتند. از اتاق ۱۰۶ طبقه ۱۶ آتش شعله ور شده بود.