بدون اغراق می‌توان مرکز تماس را جز جدانشدنی اغلب کسب‌وکارها دانست. ممکن است کسب‌و‌کار شما در زمینه‌ی عرضه‌ی خدمات باشد یا در حوزه‌ی فروش کالا فعالیت داشته باشید؛ در هر صورت، نیاز است یک مرکز تماس برای پاسخ‌گویی به سوالات و نظرات مشتریان داشته باشید.