برای سازمان‌های فروش‌محور و شرکت­های بزرگ و متوسط که نیاز به مدیریت موثر و کارآمد ارتباطات با مشتریان دارند، پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) جزئی ضروری محسوب می­گردند. استفاده از اکسل و ثبت دستی اطلاعات، فقط تا حدودی می­تواند نیاز سازمان­ها را برآورده سازد. پیاده‌ سازی یک پلتفرم CRM می­تواند بر تمرکز یک سازمان، بر رشد، ساده‌سازی گردش کار و بهینه‌سازی فرآیند فروش شایانی کند.