تفاوت در آنچه که به فروش می‌رسانیم نیست، حداقل تا به امروز ما همان آهنی را به فروش می‌رسانیم که دیگران می‌فروشند. تفاوت در نگاهی است که به یک کسب و کار وجود دارد. جنس معاملات امروز با روزهای قبل تفاوت زیادی دارد، امروز ما در مورد جزئیات صحبت می‌کنیم، راه و روش‌های جدید ارتباطی تمام کار را تحت تاثیر قرار داده است؛ حتی لحن صحبت کردن ما تفاوت دارد.