سامانه ۱۶۲ سال‌هاست به پل ارتباط خوبی بین مخاطبان و رسانه‌ملی تبدیل شده است. مخاطبان این رسانه به‌راحتی و بدون واسطه خواسته‌های شان را با این سامانه مطرح کرده و همچنین درباره برنامه‌ها و سریال‌های پخش شده اظهارنظر می‌کنند. از آنجا که رسانه‌ملی به مخاطبانش اهمیت بسیاری می‌دهد، نظرات آنها را منعکس کرده و به گوش دست‌اندرکاران ساخت و تولید برنامه‌ها و سریال‌ها می‌رساند.