گوش دادن اجتماعی یک رویکرد استراتژیک است که می‌تواند به برند کمک کند تا از وسعت و عمق باورنکردنی رسانه‌های اجتماعی استفاده کند تا به آنچه مخاطب هدف می‌گوید و احساس می‌کند و چرایی آن، کمک کند.