شعب هوشمند بر خلاف شعب سنتی که صرفا خدمات‌محور هستند، با حفظ فیزیک شعبه و با تاکید بر تقویت ابعاد آموزشی، همراهی با مشتریان و مشاوره به آن‌ها، استفاده حداکثری از فناوری‌های نوین و ابزارهای دیجیتال را به منظور ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر برعهده دارد.